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CRM

Customer Relationship Management Systeme

Ursprünglich zur Kundenpflege entwickelt, werden Online-CRM-Systeme heute zunehmend auch als Lösung für eine effizientere Mitgliederverwaltung bei Vereinen, zur Spenderverwaltung beim Fundraising oder als Unterstützer- oder Sympathisantendatenbank eingesetzt, die den Dialog im Rahmen von Kampagnen oder in der Mitgliederwerbung ermöglicht. wegewerk bietet dabei zwei Lösungen an, die sich besonders gut in die von uns genutzten Content Management Systeme integrieren lassen:

 

CiviCRM

CRM für Non-Profit-Organisationen

Logo CiviCRM

wegewerk bietet mit CiviCRM ein mächtiges CRM-System für Vereine und andere Non-Profit-Organisationen an, das als OpenSource-System von einer weltweiten Entwicklergemeinde laufend weiterentwickelt wird und von wegewerk an Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann. CiviCRM bietet dabei mehr als nur online-gestütztes Adressmanagement, das CRM-System bietet diverse Module für die Non-Profit-Kommunikation, etwa für das Einwerben von Spenden (Online-Fundraising), Mitgliederverwaltung, Veranstaltungsmanagement, den Versand von Newslettern und vieles mehr. Es ermöglicht aber vor allem - ähnlich wie unser  eigenes CRM-System ww.connect - alle sinnvollen Interaktionen mit Besuchern der offiziellen Website in das zentrale Kontaktmanagement einfließen zu lassen. Fertige Schnittstellen gibt es dabei unter anderem für Webseiten, die auf Basis des Content Management Systems Drupal betrieben werden, das wegewerk ebenfalls anbietet und für das wir den Einsatz von CiviCRM empfehlen.

 

ww.connect

Das Campaign-Relationship-Management System

Die laufende Aktualisierung von Mitgliedsdaten nimmt in nahezu allen Mitgliederorganisationen einen erheblichen Anteil am administrativen Aufwand ein. Daher lag die Idee nahe, die Pflege des Datenbestands an diejenigen zu delegieren, die ihre Daten am besten kennen: an die Mitglieder.

Ein erster Schritt dazu ist, jedem einzelnen Mitglied über einen passwortgeschützten Zugang im Internet seine eigenen Daten zugänglich zu machen, so dass Änderungen an bestimmten Informationen, wie E-Mail-Adresse, Anschrift oder Kontoverbindung jederzeit möglich sind und direkt in der Datenbank verarbeitet werden.

Unsere Lösung ww.connect™ kann aufgrund einer nahtlosen Integration in das Content Management System (CMS) ihrer Website noch einen Schritt weiter gehen. Hier muss ein Mitglied nicht erst aktiv das Datenformular aufrufen um Daten zu ändern, sondern alle Interaktionsvorgänge, sei es eine Veranstaltungszusage, der Eintrag in einen News-Verteiler, ein Kommentar zu einem Artikel, eine Broschürenbestellung oder eine Spende - alle Anlässe können genutzt werden, die Aktualität der Daten zu prüfen. Und auch umgekehrt können alle interaktiven Anwendungen wie etwa Newsletter so auf den jeweils aktuellsten Datenbestand zugreifen.